| 2013-10-18 17:25:40
Добрый день! Помогите, пожалуйста, не сделать ошибки
Добрый день! Помогите, пожалуйста, не сделать ошибки!05.09.05 мы заказали кухню в одной конторе. По договору (живая печать, юр.адрес и реквизиты конторы) сделали предоплату 70% и ее должны были изготовить и установить 10.10.05. Но в этот день ее не привезли, и заранее не позвонили о задержке. На след. день я перезвонила в офис конторы, мне сказали, что цех изготовитель не сделал еще нашу кухню, т.к. завод-поставщик не дал во время материал для изготовления нашей кухни. Сказали, что сроки изготовления изменились, что нам ее привезут 04.11.05, предварительно позвонив. За 10 дней до предполагаемого нового срока я позвонила директору этой фирмы, он подтвердил, что новый срок 04.11.05, а причиной задержки изготовления уже стало то, что в цеху не было света. Обещался выплатить компенсацию, при установке кухни, но не уточняя какую.За неделю до установления кухни нам перезвонил дизайнер этой конторы, уточнить детали по оформлению кухни. Сказал, что вряд ли успеют к 4-му, но не сказал на сколько опоздают к новому сроку.Далее, 04.11.05 – пятница, кухню не привезли, заранее не позвонили. Звоню 08.11.05 – мне сообщают, что судьба кухни не известна, т.к. директор с инсультом попал в больницу. Кухню не сделали, т.к. он в больнице 5 дней и все документы у него, на изготовление кухни и печать тоже (причем тут печать к нашей кухне?). Я разговаривала с 3-мя представителями этой конторы (начальник цеха, дизайнер и друг этого директора, который помогает разобраться с создавшимся положением), все они мне говорили примерно одно и тоже: «мы не знаем, что делать, откуда что брать, мы без директора, как слепые котята. Постараемся выяснить до завтра ее судьбу, может быть нам удастся добыть эти самые документы и печать... Не волнуйтесь, мы еще коньяк на вашей кухне будем пить!» Скажите, в данном случае, какие действия надо предпринять, чтобы не попасть в сложное положение (пока я надеюсь, что все еще может хорошо кончиться). Очень хочется кухню! Мы уже прождали 2 месяца… или надо требовать возврата денег? С уважением,Ксения
Ответы врачей 1
Специалист
Для урегулювання конфлікту з Виконавцем прошу ознайомитись із Законом України
"Про захист прав споживачів", а саме:
Стаття 15. Права споживача у разі порушення виконавцем умов
договору про виконання робіт і надання послуг
1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання
робіт і надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо
виконавець своєчасно не приступає до виконання договору або
виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений термін
стає неможливим.
2. Якщо під час виконання робіт або надання послуг стане
очевидним, що їх не буде виконано згідно з умовами договору,
споживач має право призначити виконавцю відповідний термін для
усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений
термін - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або
доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій
послузі) споживач має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій
послузі);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої
послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і
такої ж якості чи повторного виконання роботи;
відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків
виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням
третьої особи.
Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення
недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або
під час її виконання (надання), а у разі неможливості виявлення
недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) -
протягом гарантійного чи іншого терміну, встановленого договором,
чи протягом шести місяців з дня прийняття виконаної роботи
(наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого
терміну, встановленого договором.
( Частина третя статті 15 в редакції Закону N 2949-III ( 2949-14 )
від 10.01.2002 )
4. За наявності у роботах (послугах) істотних відступів від
умов договору або інших істотних недоліків споживач має право
вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.
Якщо істотні відступи від умов договору або інші істотні
недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу
споживача, споживач має право вимагати за своїм вибором або
виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання
договору і відшкодування збитків.
Зазначені вимоги можуть бути пред`явлені споживачем протягом
термінів, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними
документами, умовами договору, а в разі відсутності таких
термінів - протягом 10 років. ( Частину четверту статті 15
доповнено абзацом згідно із Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від
10.01.2002 )
5. Якщо виконавець не виконує, прострочує виконання роботи
(надання послуги) згідно з договором, він за кожний день (годину,
якщо тривалість виконання визначена у годинах) прострочення
сплачує споживачеві пеню у розмірі трьох відсотків вартості роботи
(послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли
вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує
споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості
замовлення.
Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі
невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного
виконання зобов`язання, не звільняє його від виконання
зобов`язання в натурі. ( Частина п`ята статті 15 в редакції Закону
N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
6. Виконавець не несе відповідальності за недоліки у
виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони
виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної
сили. ( Частину шоста статті 15 із змінами, внесеними згідно із
Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
7. Про відступи від умов договору та інші недоліки в роботі
(послузі), що не могли бути виявлені при звичайному способі її
прийняття, споживач зобов`язаний повідомити виконавцеві не пізніше
трьох діб після їх виявлення. ( Частина сьома статті 15 із
змінами, внесеними згідно із Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від
10.01.2002 )
8. Виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної
роботи (наданої послуги) зобов`язаний видати споживачеві
розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи
(надання послуги). ( Частина восьма статті 15 в редакції Закону
N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
9. Виконавець зобов`язаний протягом місяця відшкодувати збит-
ки, що виникли у зв`язку з втратою, псуванням чи пошкодженням ре-
чі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт або надання
послуг. Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рі-
вень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі
властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт
або надання послуг.
10. Виконавець несе відповідальність за шкоду, заподіяну
життю, здоров`ю або майну споживача, що виникла у зв`язку з
використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів,
інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для
виконання ним робіт або надання послуг, незалежно від знання
виконавцем їх властивостей.
У разі не виконання умов статті маєте право звернутись до районного відділу захисту прав споживачів або відразу
"Про захист прав споживачів", а саме:
Стаття 15. Права споживача у разі порушення виконавцем умов
договору про виконання робіт і надання послуг
1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання
робіт і надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо
виконавець своєчасно не приступає до виконання договору або
виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений термін
стає неможливим.
2. Якщо під час виконання робіт або надання послуг стане
очевидним, що їх не буде виконано згідно з умовами договору,
споживач має право призначити виконавцю відповідний термін для
усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений
термін - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або
доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій
послузі) споживач має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій
послузі);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої
послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і
такої ж якості чи повторного виконання роботи;
відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків
виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням
третьої особи.
Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення
недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або
під час її виконання (надання), а у разі неможливості виявлення
недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) -
протягом гарантійного чи іншого терміну, встановленого договором,
чи протягом шести місяців з дня прийняття виконаної роботи
(наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого
терміну, встановленого договором.
( Частина третя статті 15 в редакції Закону N 2949-III ( 2949-14 )
від 10.01.2002 )
4. За наявності у роботах (послугах) істотних відступів від
умов договору або інших істотних недоліків споживач має право
вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.
Якщо істотні відступи від умов договору або інші істотні
недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу
споживача, споживач має право вимагати за своїм вибором або
виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання
договору і відшкодування збитків.
Зазначені вимоги можуть бути пред`явлені споживачем протягом
термінів, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними
документами, умовами договору, а в разі відсутності таких
термінів - протягом 10 років. ( Частину четверту статті 15
доповнено абзацом згідно із Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від
10.01.2002 )
5. Якщо виконавець не виконує, прострочує виконання роботи
(надання послуги) згідно з договором, він за кожний день (годину,
якщо тривалість виконання визначена у годинах) прострочення
сплачує споживачеві пеню у розмірі трьох відсотків вартості роботи
(послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли
вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує
споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості
замовлення.
Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі
невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного
виконання зобов`язання, не звільняє його від виконання
зобов`язання в натурі. ( Частина п`ята статті 15 в редакції Закону
N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
6. Виконавець не несе відповідальності за недоліки у
виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони
виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної
сили. ( Частину шоста статті 15 із змінами, внесеними згідно із
Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
7. Про відступи від умов договору та інші недоліки в роботі
(послузі), що не могли бути виявлені при звичайному способі її
прийняття, споживач зобов`язаний повідомити виконавцеві не пізніше
трьох діб після їх виявлення. ( Частина сьома статті 15 із
змінами, внесеними згідно із Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від
10.01.2002 )
8. Виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної
роботи (наданої послуги) зобов`язаний видати споживачеві
розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи
(надання послуги). ( Частина восьма статті 15 в редакції Закону
N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
9. Виконавець зобов`язаний протягом місяця відшкодувати збит-
ки, що виникли у зв`язку з втратою, псуванням чи пошкодженням ре-
чі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт або надання
послуг. Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рі-
вень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі
властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт
або надання послуг.
10. Виконавець несе відповідальність за шкоду, заподіяну
життю, здоров`ю або майну споживача, що виникла у зв`язку з
використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів,
інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для
виконання ним робіт або надання послуг, незалежно від знання
виконавцем їх властивостей.
У разі не виконання умов статті маєте право звернутись до районного відділу захисту прав споживачів або відразу
Консультации на сайте likar.info носят ознакомительный характер. Перед лечением проконсультируйтесь с вашим лечащим врачом.
