Как лечат VIP-пациентов?

Лечение VIP-персон – непростое занятие, которое в экономически развитых странах выросло в целое направление – медицину класса LUX. Понимание психологии VIP-пациентов, безупречная организация работы и репутация – главные факторы успеха в этом бизнесе.

В 2010 году финская компания Profile Vehicles («Профайл Виклз») изготовила по индивидуальному заказу машину «скорой помощи» для Владимира Путина. Фирмой также были созданы медицинские авто для шейха Саудовской Аравии и короля Таиланда. Стоимость такого автомобиля составляет около 200 000 ЕВРО. По оценкам экспертов машины этой компании являются одними из лучших в мире по безопасности, медицинскому оборудованию и отделке салона. По пожеланию заказчика компания разрабатываются целые системы обслуживания конкретного пациента. На первом этапе создается 3D-модель, которую каждый заказчик «подстраивает» под себя. После тщательного процесса согласования клиент получает автомобиль, который удовлетворяет абсолютно всем его требованиям.

Медицинские учреждения класса LUX скорее напоминают закрытые клубы для избранных. И дело не только в шикарном интерьере и суперсовременном оборудовании. Здесь еще должны работать только известные специалисты - профессионалы высочайшего уровня.

Отечественный VIP-стандарт медицинского обслуживания только формируется. Из-за дороговизны реализации подобных проектов в Украине многие отечественные медучреждения|вереница| пока практикуют только внедрение отдельных VIP-программ для соответствующей категории пациентов.

Компания Panamedical Consulting Ltd провела анонимный опрос среди VIP-пациентов Швейцарии, Австрии, Великобритании, Франции, Бельгии, Сингапура, России и Украины. По результатам опроса среди пяти главных требований пациентов к эксклюзивному медицинскому обслуживанию оказались:

1. Личный (или семейный) врач

Большинство VIP-пациентов — неисправимые индивидуалисты и эгоисты. Им нужен персональный подход во всем: от организации приема, до изготовления лекарств по индивидуальному рецепту. Личный постоянно «доступный» врач – наиболее важное условие для 51,4% респондентов. Пациенты хотят иметь возможность обратиться к своему врачу в любое время суток без посредников. Они еще могут согласиться на передачу информации через ассистента (референта) их врача, но любые посредники в виде координаторов, администраторов и др. сотрудников лечебных учреждений их раздражают.

2. Строжайшая конфиденциальность

Сохранение|сохранность конфиденциальности относительно любой медицинской и приватной информации о пациенте или членах его семьи является одним из главных|головных требований для 22% респондентов. Клиенты предпочитают даже не встречаться с другими пациентами в ожидании приема своего врача или при перемещении по клинике.

3. Индивидуальный график приема лечащим врачом, который должен безукоризненно выполняться

Для 11,2 % опрошенных крайне важно, чтобы график их приема должен быть индивидуальным и четко выполняемым, например, ранним утром (даже с 6 утра). Это касается и самого медучреждения. VIP-пациенты практически не располагают свободным временем, поэтому не желают ждать, пока в клинике разбираются с накладками в графике приема, даже если они вызваны недисциплинированностью таких же «ВИПов», как они.

4. Психологическая поддержка во время лечения

8,1% респондентов отметили, что для них самое важное — это психологическая поддержка во время лечения. Врач должен не только быть хорошим психологом, но и верным другом. Однако при этом важно не выходить за рамки субординации, чтобы не разрушить механизм влияния на пациента. Многие пациенты этой категории одинокие и замкнутые люди, которые хотят кому-то довериться. Кто же, как не врач, умеет хранить тайны.

5. Полное информирование о ходе лечения и состоянии здоровья

Пациенты категории VIP в 7,3% случаев посчитали, что, прежде всего, им важно знать «всю правду» о состоянии своего здоровья и эффективности лечения.

Подробнее о психологии и лечении пациентов категории VIP, а также мнения зарубежных и отечественных экспертов читайте в статье Линды Де Фриз (Великобритания) и Сергея Антонова (Украина) «Чего хотят пациенты категории VIP».

Дмитрий Поспелов