поликлиники без очередей

Что будет с поликлиниками в 2018 году? Как мы будем записываться к врачам на прием: через окошко регистратуры, по телефону или онлайн? А если онлайн, все ли смогут осилить эту науку? Мы расспросили экспертов о реорганизации пациентопотока в украинских медицинских учреждениях.

Минздрав продолжает реализовывать проект «Поликлиника без очередей» современное программное решение, внедренное во многих медицинских учреждениях Украины. Напомним, в 2017 году электронная система здравоохранения eHealth заработала в тестовом режиме. Больницы первичного звена могли регистрироваться и регистрировать в системе своих пациентов. Так система eHealth помогла внедрить первый из этапов реформы финансирования медицины – принцип "деньги ходят за пациентом".

 Артур Верба
Артур Верба Автор проекта "Поликлиника без очередей"

Сервис "Поликлиника без очередей" работает во многих медицинских учреждениях уже нескольких месяцев, и мы видим, что уже 30-35% пациентов записываются к врачу онлайн. В самих медучреждениях эта часть составляет 80-90%. Около 40% записываются с мобильных устройств.

е-Health

Что означет eHealth?

С помощью сервиса больницы могут взаимодействовать с центральными государственными компонентами eHealth: осуществлять регистрацию заведения, врачей, пациентов, заключать электронные соглашения врачей с пациентами. Однако понимание системы управления пациентопотоком и культуры ее применения в Украине только формируются. 

Ответы на все вопросы по системе eHealth – ​в нашем видео.

Новый этап eHealth: запуск реестров врачей и пациентов. Как это работает.

Онлайн-запись и ограничения

Ошибочно считать, что для управления пациентопотоком достаточно организовать онлайн-запись, разделив рабочий день каждого врача на равные промежутки времени и выложить график приемов в Интернет.

На самом деле онлайн-запись эффективна не во всех случаях. Жизнь больницы динамична и непредсказуема. Время, которое тратит врач на обслуживание больного, определяется индивидуально. Живая очередь конкурирует с электронной. В результате – конфликты, дискомфорт, очереди.

«Мы пробовали внедрить онлайн-запись, как это сделано во многих частных клиниках, но с таким большим количеством пациентов это не сработало», рассказывает Андрей Семиволос, главный врач Киевского городского детского диагностического центра на Позняках.

Как убрать очереди в поликлиниках?

«Задача системы – максимально автоматизировать предварительную запись к врачу, объясняет Артур Верба, один из авторов сервиса «Поликлиника без очередей». – Это не онлайн-версия графика работы больницы. Сервис реализует алгоритмы работы администратора и врачей медучреждения, исключая негативное влияние человеческого фактора».

Эффект от внедрения ощущается довольно быстро. Дело не только в сокращении очередей.

«Уже в течение первого месяца, несмотря на то, что сотрудники только учатся пользоваться системой, нагрузка на регистратуру резко уменьшилась», – рассказывает Елена Коляда директор детского консультативно-диагностического центра Дарницкого района Киева. В лечебном учреждении, которым она руководит, сервис «Поликлиника без очередей» начал действовать в апреле 2017 года.

Наибольший опыт работы с системой – у Андрея Семиволоса. В центре под его руководством «Поликлиника без очередей» функционирует с сентября 2016 года.

«Система позволяет упорядочить поток пациентов, уменьшить нагрузку на врачей и в итоге поднять уровень качества приема, рассказывает главный врач. – С февраля 2017 года мы обеспечили компьютерами всех докторов, позволяет получать информацию и статистические данные в режиме реального времени. Это дает возможность анализировать сезонные изменения в работе, корректировать графики и так далее». 

Первый шаг к информатизации

«Если в медицинском учреждении собираются внедрять IT-технологии, но не знают, с какой стороны подойти к этому вопросу, «Поликлиника без очередей» – система, с которой удобно начать», – говорит Андрей Заяц, соучредитель сервиса.

  • Во-первых, государственные и муниципальные учреждения могут получить программное обеспечение за символическую плату (10 грн).
  • Во-вторых, система быстро развивается. При условии, что компьютеры установлены и подключены к Интернету, для запуска в пилотном режиме потребуется до 10 дней.
  • В-третьих, сервис очень прост в эксплуатации. Сейчас в медучреждениях, где внедрена «Поликлиника без очередей», 30-35% пациентов записываются к врачу в онлайн-режиме. В самых прогрессивных медучреждениях процент достигает 70. 40% пациентов записываются к врачам с мобильных устройств.

«Примерно треть жителей сегодня записывается на прием онлайн, – говорит Юрий Сапа, главный врач Днепровского центра первичной медико-санитарной помощи №5, где «Поликлиника без очередей» действует с апреля 2017 года. – Наша поликлиника находится в спальном районе и большое количество наших пациентов люди пенсионного возраста. Они не всегда на «ты» с компьютерными технологиями. По инициативе городского управления был организован консультациокный пункт, где при помощи планшетов мы обучаем методике записи онлайн».

Интерфейс для медиков тоже достаточно прост. «Безусловно, как и все новое, система встретила определенное сопротивление как со стороны пациентов, так и со стороны администраторов и врачей, – рассказывает Андрей Семиволос. – Но, например, уже через месяц наши администраторы – а это, между прочим, зрелые женщины – уже освоили работу с системой».

поликлиника без очередей

В апреле 2017 года был принят законопроект № 2309, который предусматривает автономизации государственных и коммунальных учреждений здравоохранения. Это означает, что в ближайшем будущем клиники государственного и муниципального подчинения начнут конкурировать с частными лечебными учреждениями, где у сотрудников выше зарплаты и более дорогостоящее оборудование. Пациент превращается в клиента, за которого нужно бороться. И главный способ конкуренции в такой ситуации – пациентоориентованисть, которая достигается в значительной степени внедрением эффективных IT-решений.

В 2017 году проект «Поликлиника без очередей» реализовался в семи областях Украины: Киевской, Одесской, Днепровской, Черкасской, Николаевской, Сумской и Житомирской. Быстрая запись на прием в удобное для пациента время, а также автоматизация работы врачей становятся обязательной составляющей сервиса современной больницы.

Читайте также: