Правила эффективной беседы

Умение общаться важно как для профессиональной деятельности, так и для личной жизни. Мы собрали правила эффективного общения от знаменитых и успешных в разных сферах людей, чтобы улучшить ваши навыки коммуникации.

Нил Бартон, психолог и автор книг, в том числе «Рай и ад: психология эмоций»

совещание

Передавайте мысль четко и понятно

Это само собой разумеется. Все, что вы говорите, должно быть предельно ясным и кратким. Если у людей возникает ощущение, что вы запутались или говорите что-либо только для того, чтобы заполнить паузу/или смущение, они перестанут вас слушать. В дальнейшем, общения с вами будут стараться избегать. Поэтому важно убедиться, что у вас есть что сказать, прежде чем открывать рот.

Используйте невербальные методы общения

Думайте творчески. Поддерживайте и улучшайте свои мысли с помощью невербальных инструментов, таких как диаграмма, презентация PowerPoint или видео. Гораздо эффективнее передавать сообщение через несколько носителей, которые будут восприниматься как на слух, так и визуально.

Убедитесь, что собеседник вас понимает

Рассказывая о чем-то, периодически уточняйте, все ли ясно, прежде чем двигаться дальше или завершать беседу. Попросив своего собеседника (ов), передать сказанное своими словами, вы не только проверяете его понимание, но и усиливаете запоминание.

Питер Экономи, автор более 100 книг, включая «Менеджмент для «чайников» и «Умение управлять»

навыки коммуникации

Озвучивайте свои ожидания - не заставляйте людей читать ваши мысли

Вряд ли кто-то из окружающих пользуется хрустальным шаром. Люди не могут читать ваши мысли, поэтому не стоит ожидать, что они знают о ваших ожиданиях, если вы часто и четко не упоминаете о них. Озвучивайте свои мысли, тогда общение будет намного эффективнее и продуктивнее.

Избегайте негативных выражений

Вместо того, чтобы растаптывать людей, помогайте им собраться. Если вы слышите, как сотрудники или клиенты жалуются на что-то, скорее всего, на это есть причина. Проверьте, так ли это! Создавайте положительные отношения на работе и в личном общении – это приятно и полезно.

Соглашайтесь или не соглашайтесь – только не уклоняйтесь от ответа

Пусть о вас говорят, как о человеке, который общается откровенно, честно и прямо. Только не путайте прямолинейность с грубостью. Общение будет более эффективным, если вы будете говорить так, как есть, вместо того, чтобы выражаться двусмысленно.

Пола Холл, психотерапевт, занимающийся вопросами секса и отношений, автор множества книг об улучшении взаимотношений, сексуальной зависимости и разводе

общение на работе

Правильно выбирайте время

Убедитесь, что и вы, и ваш собеседник расслаблены, никуда не торопитесь и никто вам не помешает.

Не перебивайте

Даже если вы на 100 процентов уверены, что вашему партнеру больше ничего не стоит говорить, держите рот на замке и позвольте ему закончить. Если вы хотите, чтобы ваш партнер выражался лучше, станьте для него лучшим слушателем.

Избегайте сарказма, длительных монологов и чтения чужих мыслей

Не пытайтесь манипулировать ситуацией в ваших интересах. Если вы говорите с вашим партнером или действуете так, как не хотели бы, чтобы поступали с вами, спросите себя, почему.

Барбара Стэнс, лектор, президент и владелец американской консалтинговой компании Resources Unlimited

правила общения

Рассказывайте о преимуществах для другого человека

Показывая, какую выгоду другой человек получит от вашего предложения, вы увеличиваете шансы на успешные переговоры. Чтобы сделать это, вы должны подчеркнуть преимущества своего предложения и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.

Помните о невербальных сигналах

Знаете ли вы, что важную роль в общении играют невербальные сигналы? Сообщение, которое вы передаете с помощью вашей мимики и жестов, напрямую влияет на реакцию оппонента. По этой причине ваши словесные и невербальные сообщения должно быть последовательным, в противном случае вы будете посылать смешанные сигналы и не достигнете желаемого результата.

Спланируйте разговор заранее

Когда вы продумаете тему, попытайтесь представить, какую реакцию она, скорее всего, вызовете у человека. Распланируйте различные пути общения, и подготовьтесь к каждому из них.

Терри Гросс, американская ведущая, исполнительный продюсер американского радио-шоу Fresh Air

совещание

Будьте любознательными

Следует быть чрезвычайно любопытным и жадно слушать, что рассказывает вам собеседник. Так вы всегда сможете ответить, выразить свои чувства симпатии и эмпатии, а также объяснить, почему они у вас возникли.

Используйте фразу «расскажите о себе»

Вам нужно всего лишь три слова, чтобы избежать неловкого разговора, как на свидании вслепую, так и на шумной вечеринке. Это очень удачно – начать беседу с «расскажи мне о себе», так как не будет опасения, что вы заставляете другого чувствовать неловкость или застенчивость. Такой широкий вопрос позволит собеседнику дать понять вам, что он за человек.

Контролируйте ситуацию

Аккуратно переводите разговор на темы, о которых хотите поговорить. Если кто-то задает вам вопрос, а вы не можете найти хороший ответ, говорите: «Давайте я поделюсь своим опытом». И дальше вы можете рассказывать о своем опыте, который подчеркивает ваши таланты и сильные стороны.