К вызову скорой помощи обычно приводят неожиданные и стрессовые ситуации. В таких условиях людям свойственно забывать даже простые номера телефонов. Паника приводит к тому, что оператор на другом конце провода слышит только сбивчивые, сумбурные объяснения на повышенных тонах, а тем временем уходит время, так необходимое пациенту. Как правильно вызвать скорую и какую информацию нужно сообщить оператору? Постараемся как можно подробнее ответить на эти вопросы.

Скорая и неотложка – разве это не одно и то же?

Многие не знают, но это две абсолютно разные службы.

  • Скорая медицинская помощь оказывается в экстренной форме: при внезапных острых состояниях, представляющих угрозу жизни пациента. Это помощь при несчастных случаях, ДТП, переломах, ранениях, сердечных приступах, отравлениях, внезапных заболеваниях, сопровождающихся обмороком, кровотечениями, судорогами или нарушениями дыхания.
  • Бригада неотложной помощи выезжает в тех случаях, когда непосредственной угрозы жизни человека нет, и срочная госпитализация не требуется. Однако врач неотложной помощи может обнаружить, что состояние больного серьёзнее, чем предполагалось ранее. В этом случае он вызывает бригаду скорой, которая госпитализирует человека. То есть поводами вызвать неотложку могут быть температура при гриппе и ОРВИ, головокружения, головные боли и боли в грудной клетке, невралгии, затруднения дыхания (кроме астмы), а также обострения хронических заболеваний (когда отсутствует угроза жизни).

При острых болях в сердце и кровотечениях набираем 103, а при высокой температуре и давлении — районную неотложку.

Вам будет интересно: Правила базовой реанимации: как помочь человеку до приезда скорой

Телефоны скорой и неотложной помощи

Единым номером вызова скорой помощи в Украине со стационарных телефонов является номер 103. Но в связи с широким распространением современных средств связи, вызвать «скорую» можно и другими методами. Это новшество уже ввели для людей с ограниченными возможностями и в соответствии с европейскими нормами. Итак, помимо 103 со стационарного телефона, «скорую» можно вызвать по телефону-факсу, набрав 234-53-56, электронной почте 103@health.kiev.ua. Чтобы вызвать скорую с мобильного, отправьте бесплатную СМС на номер 10-003 для абонентов «Киевстар» и 096-5613977 для остальных операторов мобильной связи. В течение 3 минут должно прийти подтверждение, что вызов принят. В зависимости от характера жалобы, единый оператор будет направлять звонок на «скорую», в неотложку, к участковому или психиатру.

Телефоны неотложной помощи для каждого района разные, но вы все равно можете звонить в скорую, и если непосредственной угрозы жизни человека нет, оператор подскажет вам номер неотложной помощи в вашем районе. 

Кроме того, чтобы вызвать «скорую помощь» с мобильного телефона любого оператора сотовой связи, нужно набрать 112. Это телефон единого диспетчерского центра, который распределяет все поступающие вызовы (милиция, пожарная, «скорая помощь» и др.).

Что говорить при вызове?

Постарайтесь в первой же фразе сформулировать то, зачем вы позвонили в «скорую». Например: «Болит сердце» или «Упал с высоты, повредил ногу, не могу на нее наступить». После этого отвечайте на все вопросы диспетчера.

Важно не скрывать от оператора состояние алкогольного опьянения, так как еще во время подъезда к вам врачи формируют метод оказания помощи и список возможных препаратов. А некоторые из них не совместимы с алкоголем.

Если вы вызываете помощь не для себя, постарайтесь выяснить, болел ли человек чем-то раньше, когда лечился последний раз, как давно ухудшилось состояние и т.д.

Если вы увидели на улице пьяного, особенно спящего, попытайтесь выяснить, нужна ли ему помощь. У вас это займет несколько минут, зато, возможно, вы спасете человеку жизнь. Одним из таких «пьяных» может оказаться диабетический больной или человек с эпилепсией.

После вопросов о самочувствии, нужно назвать точный адрес с указанием номера подъезда и этажа. Желательно объяснить, как лучше подъехать к вашему дому. Хорошо, если кто-либо сможет выйти встретить «скорую». Тогда дополнительно скажите, где именно вы будете ее встречать. Обязательно подайте какой-нибудь знак, объясняющий, что вы не просто прохожий, например, поднимите руку или (ночью) мигните фонариком или мобильным телефоном.

Если вы не можете самостоятельно открыть дверь – обязательно сообщите об этом диспетчеру, и будьте готовы, что врачи приедут вместе с милицией и будут вскрывать квартиру.

В конце разговора назовите номер телефона, с которого вызываете «скорую». В случае, если вы все же что-то напутали и «скорая» никак не может вас отыскать, по этому телефону перезвонят и уточнят подробности.

Дмитрий Белов

Вам будет интересно: